- Deutsche Version / English version follows below -

Die Lieferung an die Verwendungsstelle ist in unserer DNA.

Aber besondere Zeiten erfordern besondere Maßnahmen. Nach reiflicher Überlegung hat sich unsere Geschäftsführung entschieden, die Dienstleistungen von Rhenus Home Delivery in Deutschland anzupassen.

Diese Maßnahmen sind unter anderem zum Schutz der Kunden, unserer Mitarbeiter und der Öffentlichkeit notwendig. Es ist unsere gemeinsame Verantwortung, alles zu tun, um die Ausbreitung des Coronavirus zu verlangsamen. Bereits seit dem 18. März haben wir uns zu sozialer Distanzierung und Null-Kontakt-Lieferungen verpflichtet. Die Lieferungen werden an die Wohnungstür geliefert, unsere Teams betreten die Privaträume nicht und die Unterschrift der Kunden ist nicht zwingend erforderlich.

Wir sind davon überzeugt, dass die getroffenen Maßnahmen sicherstellen, dass wir die Bedürfnisse der Kunden auch weiterhin bestmöglich erfüllen können - heute und in Zukunft. An dieser Stelle möchten wir unseren Mandanten und deren Kunden für ihr Verständnis und ihre Unterstützung danken.

Der größte Dank geht jedoch an unsere Mitarbeiter! Sie sind es, die das Geschäft trotz der schwierigen Umstände am Laufen halten. Danke, dass Sie den Kunden die Situation geduldig erklären und ihre Fragen beantworten. Danke, dass Sie das Lager am Laufen halten, während viele andere von zu Hause aus arbeiten. Und nicht zuletzt unser Dank an die Zustellteams, die jeden Tag auf die Straße gehen und die Sendungen ausliefern!
- English version -
 
Delivery to point of use is our DNA.

But special times require special measures. After careful consideration, our management took the decision to adapt the services provided by Rhenus Home Delivery in Germany.

Amongst others, these measures were necessary to protect the customers, our employees as well as the general public. It is our joint responsibility to do our utmost to help slow down the spread of the corona virus. Already since March 18th, we commit ourselves to social distancing and zero contact deliveries. Shipments are delivered to the residential door, our teams do not enter the private rooms and customer signatures are not mandatory.

We are convinced that the measures taken ensure that we can continue, as best as possible, to fulfil the customers’ needs – today and in the future. At this point, we would like to thank our clients and their customers for their understanding and support.

However, the greatest thanks go to our employees! It is you who keep the business running despite the difficult circumstances. Thanks for patiently explaining the situation to customers and answering their questions, thanks for keeping the warehouse running whilst many others work from home and last but not least our thanks to the delivery teams for hitting the road and delivering the shipments every day!
Stand: 03.04.20 11:00 Uhr

- Deutsche Version / English version follows below -

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass aufgrund der von Bund und Ländern beschlossenen Kontaktbeschränkungen eine Vertragung im 4-Mann-Handling mit sofortiger Wirkung nicht mehr möglich ist.
 
Nach aktuellem Stand dürfen sich mehr als zwei Menschen nicht zusammen draußen aufhalten - es sei denn es sind Angehörige aus dem gemeinsamen Haushalt. Zu allen anderen soll ein Mindestabstand von 1,5 Metern gewahrt werden. Verstöße gegen die Kontaktbeschränkungen werden von den Ordnungsbehörden und der Polizei überwacht und bei Zuwiderhandlungen sanktioniert.
 
Da die geltenden Regeln bei einer Vertragung mit 4 Mann nicht eingehalten werden können, bitten wir Sie, uns bis auf Weiteres keine Aufträge zu übergeben, die ein 4-Mann-Handling erfordern. Sollten uns weiterhin entsprechende Aufträge übergeben werden, behalten wir uns vor, diese zu stornieren. Sollte sich vor Ort herausstellen, dass eine Vertragung im 2-Mann-Handling nicht möglich ist, wird die Ware ebenerdig, üblicherweise hinter der ersten verschließbaren Tür, übergeben.
 
Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald wir den 4-Mann-Service wieder anbieten können.


- English version -

Unfortunately we have to inform you that a delivery in 4-man handling with immediate effect is no longer possible due to the contact restrictions decided by the federal and state governments.
 
According to the current status, more than two people may not be outside together - unless they are members of the same household. A minimum distance of 1.5 meters should be maintained from all others. Violations of the contact restrictions are monitored by the regulatory authorities and the police and sanctioned for violations.
 
Since the applicable rules cannot be observed when delivered with 4 people, we ask you not to transfer any orders that require 4-man handling until further notice. If we continue to receive appropriate orders, we reserve the right to cancel them. If it turns out on site that a two-man handling delivery is not possible, the goods are handed over at ground level, usually behind the first lockable door.
 
We will inform you here as soon as we can offer the 4-man service again.


 
Stand: 02.04.20 9:00 Uhr

// Unsere Lieferteams sind angewiesen bis auf Widerruf die privaten bzw. geschäftlichen Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.

// Wenn Ihre Lieferung eintrifft, klingelt das Lieferteam und zieht sich 2 Meter zurück. Wenn Sie Ihre Ware entgegengenommen haben, dokumentiert das Fahrerteam die Übergabe per Foto und Unterschrift auf dem mobilen Scanner. Helfen Sie mit, die kontaktlose Lieferung sicherstellen: Bitte halten Sie ebenfalls den gebotenen Sicherheitsabstand zum Lieferteam ein und geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Abwicklung Ihrer Lieferung sicher zu dokumentieren. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und das Verständnis.

// Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.

// Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.

// Bitte beachten Sie aus Sorge um Ihre und die Gesundheit unserer Mitarbeiter folgenden Hinweis: wenn Sie sich nicht wohl fühlen oder Covid-19 ausgesetzt waren, kontaktieren SIe bitte unser Service Center (hd-service@de.rhenus.com), um einen späteren Termin zu vereinbaren, oder informieren Sie Ihren Vertragspartner/Händler.

// Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis zur telefonischen Terminvereinbarung: Sollten Sie nicht bereits einen Termin mit Ihrem Händler oder per Online-Terminservice www.rhenustermin.de vereinbart haben, erhalten Sie zur Terminvereinbarung einen Anruf unserer Kollegen aus dem Service Center. Aus technischen Gründen erfolgt der Anruf gegebenenfalls mit unterdrückter Rufnummernkennung. Falls Sie noch keinen Termin für Ihre Lieferung vereinbart haben, bitten wir Sie unterdrückte Anrufe auf der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer entgegenzunehmen.
 
// Folgende Postleitzahlen können aufgrund der aktuellen Situation nicht mehr beliefert werden. Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald die entsprechenden PLZ wieder beliefert werden können.
The following postcodes can no longer be supplied due to the current situation. We will inform you here as soon as these postcodes can be supplied again.
 
// Deutschland:
Inseln Schleswig-Holstein (18565, 25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929, 25930, 25931, 25932, 25933, 25938, 25939, 25940, 25941, 25942, 25946, 25947, 25948, 25949)
Jessen (06917)


// Schweiz:
CH-Tessin


// Österreich:
A-Heiligenblut (9844)
A-St. Anton (6580)
A-Kappl (6555)
A-See (6553)
A-Ischgl (6561)
A-Galtür (6563)

A-Lech (6764)
A-Zürs (6763)
A-Stuben (6762)
A-Klösterle (6754)
A-Schröcken (6888)
A-Warth (6767)
A-Nenzing (6710)


 
Stand: 30.03.20 15:00 Uhr
 
// Gute Neuigkeiten: Die folgenden Postleitzahlen können nun wieder beliefert werden:
// Good news: The following postcodes can be supplied again.
 
// Deutschland:
Erkelenz (41812) 
Gangelt (52538) 
Geilenkirchen (52511) 
Heinsberg (52525) 
Hückelhoven (41836)
Mengerskirchen (35794)
Selfkant (52538) 
Übach-Palenberg (52531) 
Waldfeucht (52525) 
Wassenberg (41849) 
Wegberg (41844) 
Stand: 24.03.20 16:00 Uhr

// Unsere Lieferteams sind angewiesen bis auf Widerruf die privaten Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.

// Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.

// Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.

// Bitte beachten Sie aus Sorge um Ihre und die Gesundheit unserer Mitarbeiter folgenden Hinweis: wenn Sie sich nicht wohl fühlen oder Covid-19 ausgesetzt waren, kontaktieren SIe bitte unser Service Center (hd-service@de.rhenus.com), um einen späteren Termin zu vereinbaren, oder informieren Sie Ihren Vertragspartner/Händler.

// Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis zur telefonischen Terminvereinbarung: Sollten Sie nicht bereits einen Termin mit Ihrem Händler oder per Online-Terminservice www.rhenustermin.de vereinbart haben, erhalten Sie zur Terminvereinbarung einen Anruf unserer Kollegen aus dem Service Center. Aus technischen Gründen erfolgt der Anruf gegebenenfalls mit unterdrückter Rufnummernkennung. Falls Sie noch keinen Termin für Ihre Lieferung vereinbart haben, bitten wir Sie unterdrückte Anrufe auf der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer entgegenzunehmen.
 
// Folgende Postleitzahlen können aufgrund der aktuellen Situation nicht mehr beliefert werden.
The following postcodes can no longer be supplied due to the current situation.

 
 
// Deutschland:
Erkelenz (41812) 
Gangelt (52538) 
Geilenkirchen (52511) 
Heinsberg (52525) 
Hückelhoven (41836) 
Inseln Schleswig-Holstein (18565, 25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929, 25930, 25931, 25932, 25933, 25938, 25939, 25940, 25941, 25942, 25946, 25947, 25948, 25949)
Mengerskirchen (35794)
Selfkant (52538) 
Übach-Palenberg (52531) 
Waldfeucht (52525) 
Wassenberg (41849) 
Wegberg (41844) 
Jessen (06917)


// Schweiz:
CH-Tessin


// Österreich:
A-Heiligenblut (9844)
A-St. Anton (6580)
A-Kappl (6555)
A-See (6553)
A-Ischgl (6561)
A-Galtür (6563)

 
Stand: 17.03.20 11:30 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -
 
Angesichts der aktuellen Entwicklungen sehen sich die Regierungen der europäischen Länder gezwungen, weitergehende Maßnahmen zu beschließen, um die Verbreitung des Virus zu verlangsamen.
Zu Ihrem Schutz, zum Schutz unserer Mitarbeiter und auch um unserer sozialen Verantwortung gerecht zu werden, das Wohlergehen der Allgemeinheit zu schützen, werden wir eine Reihe von Maßnahmen einleiten. Diese Maßnahmen werden für das Liefergebiet Deutschland und Österreich ab dem Ausliefertag 18.03.2020 gelten. Unter Umständen sind Lieferungen in das angrenzende Ausland aktuell grundsätzlich nicht möglich.

// Unsere Lieferteams sind angewiesen bis auf Widerruf die privaten Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.

// Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.

// Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.
 

Die o.g. Maßnahmen sind notwendig, damit die Lieferung Ihrer Sendungen überhaupt weiterhin erfolgen kann. Unser Ziel ist es, vereinbarte Termine einzuhalten. Auf Grund der aktuellen volatilen Situation kann sich dies jedoch ggf. ohne Ankündigung jederzeit regional aber auch flächendeckend ändern. Gründe hierfür können neben krankheitsbedingten Ausfällen beispielsweise auch regionale Einschränkungen bzw. durch die Behörden ausgerufene Sperrgebiete sein.
Wir gehen davon aus, dass wir auch in Ihrem Sinne handeln und bedanken uns für Ihr Verständnis. Für Rückfragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung (hd-service@de.rhenus.com).

Ihr Rhenus Home Delivery Team 

 
- English version -
 
In view of current developments, the governments of European countries feel compelled to adopt more far-reaching measures to slow down the spread of the virus.
 
To protect you, our employees and also to fulfil our social responsibility to protect the welfare of the general public, we will take a number of measures. These measures will apply to the delivery area of Germany and Austria beginning with the delivery date 18th March 2020. Deliveries to neighboring countries are currently not possible.


// Our delivery teams are instructed not to enter the private premises of the final recipients until further notice. Accordingly,  shipments to the room of choice will be handed over at the residential door, i.e. in front of the apartment door in an apartment building or behind the front door of a single-family house.

// Provided that appropriate return or disposal orders have been issued, the appliances/ furniture will be collected by our teams provided that these items have been positioned in front of the residential door.

// All additional services, such as unpacking, removal of used packaging or connection services, will be discontinued until further notice.

The above mentioned measures are necessary to ensure that the delivery of your shipments can continue at all.  It is our goal to meet agreed deadlines and thus our usual transit times. However, due to the current volatile situation, this may change at any time without notice both regionally and nationwide. The reasons for this may include not only sickness-related absences, but also regional restrictions or even restricted areas as declared by the authorities. In the event that restricted areas have been officially enforced, we kindly ask you not transmit new orders and provide the goods for these restricted areas .  If you have any questions please contact us at hd-service@de.rhenus.com.

Your Rhenus Home Delivery Team