Stand: 03.08.2020 13:30 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -

Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis zur Rückkehr aus internationalen Risikogebieten während der Covid-19-Pandemie:

Für Einreisende in die Bundesrepublik Deutschland, die sich zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb der letzten 14 Tage vor Einreise in einem Risikogebiet aufgehalten haben, kann gemäß den jeweiligen Quarantäneverordnungen der zuständigen Bundesländer, eine Pflicht zur Absonderung bestehen.

Sollten Sie von der Quarantäneregelung betroffen sein, bitten wir Sie uns proaktiv unter +49 (0) 3342 / 308 20 darüber zu informieren und die Durchführung Ihrer Lieferung zu verschieben. Weitere Informationen zu aktuell gelisteten Risikogebieten finden Sie hier:
https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/Risikogebiete_neu.html;jsessionid=3D5A2D319F7D66F4728FA3FC0A4A3281.internet072


 
- English version -
 

Please note the following regarding returning from an “international risk area” during the Covid 19 pandemic:

For those entering the Federal Republic of Germany who have visited an at risk area at any time within the last 14 days prior to entry, Rhenus will have an obligation to delay according to the respective quarantine regulations of the responsible federal states.

Should you be affected by the quarantine regulations, please proactively inform us at +49 (0) 3342/308 20 and postpone your delivery.
Further information on currently listed risk areas can be found here:

https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/Risikogebiete_neu.html;jsessionid=3D5A2D319F7D66F4728FA3FC0A4A3281.internet072
 

 
Stand: 24.06.2020 12:00 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -

Ab jetzt bestehen keine generellen Einschränkungen der Serviceleistungen. Die Lieferungen finden frei Verwendungsstelle inkl. aller vereinbarten Services statt. Auch die 4-Mann-Vertragung wird nun wieder ausgeführt.

Um die Ansteckungsgefahr weiterhin gering zu halten, werden unsere Liefer- und Montageteams Mund-Nasen-Bedeckungen tragen und die empfohlenen Abstandsregeln einhalten, während sie sich in den Räumlichkeiten der Kunden aufhalten. Bitte fordern Sie auch Ihre Kunden auf, zum Schutze unserer Mitarbeiter während der Lieferung / Montage eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen und ebenfalls den empfohlenen Abstand zu halten.

Bitte beachten Sie: Sofern Ihre Lieferadresse regional von strengeren Maßnahmen bzw. einem Lockdown betroffen ist, gelten entsprechend Einschränkungen bei der Lieferungen bzw. Serviceleistung.

 

- English version -
 
From now on, there are no restrictions on our delivery service provided. Deliveries to the point of use are possible including all agreed services. 4-man handling is conducted again.
In order to continue to keep the risk of infection low, our delivery and installation teams will wear mouth and nose covers and observe the recommended distancing rules while on the customer's premises. Please also ask your customers to wear a mouth-and-nose cover and to keep the recommended distance in order to protect our employees during delivery/installation. Unfortunately 4-man handling can still not be offered as long as meetings in a group can only take place on essential occasions while taking into account the minimum distance of 1.5 meters to other people.

Please note: If your delivery address is affected by stricter measures or a lockdown, respective restrictions to deliveries and services apply.
  
 
Stand: 08.06.2020 8:00 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -

Ab heute werden wieder Lieferungen frei Verwendungsstelle inkl. aller vereinbarten Services, wie Verpackungsrücknahme, Anschlussservices und Montagen sowie Nachnahmeabwicklung möglich sein. Die Unterschrift des Kunden zur Auftragsbestätigung kann wieder auf dem mobilen Endgerät stattfinden. Um die Ansteckungsgefahr weiterhin gering zu halten, werden unsere Liefer- und Montageteams Mund-Nasen-Bedeckungen tragen und die empfohlenen Abstandsregeln einhalten, während sie sich in den Räumlichkeiten der Kunden aufhalten. Bitte fordern Sie auch Ihre Kunden auf, zum Schutze unserer Mitarbeiter während der Lieferung / Montage eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen und ebenfalls den empfohlenen Abstand zu halten. Nach aktuellem Stand weiterhin ausgeschlossen ist die 4-Mann-Vertragung, so lange Treffen in einer Gruppe nur bei zwingend erforderlichen Anlässen unter Beachtung des Mindestabstands von 1,5 Metern zu anderen Personen stattfinden dürfen.
 

- English version -
 
From today, deliveries to the point of use will be possible again, including all agreed services such as unpacking and disposal of packaging, connections and assemblies as well as cash on delivery. Customers will be able to sign on the mobile device again. In order to continue to keep the risk of infection low, our delivery and installation teams will wear mouth and nose covers and observe the recommended distancing rules while on the customer's premises. Please also ask your customers to wear a mouth-and-nose cover and to keep the recommended distance in order to protect our employees during delivery/installation. Unfortunately 4-man handling can still not be offered as long as meetings in a group can only take place on essential occasions while taking into account the minimum distance of 1.5 meters to other people.

 
Stand: 20.05.20 14:00 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -

Die letzten zwei Wochen haben gezeigt, dass sich die am 06.05.2020 beschlossenen Lockerungen in der Corona-Krise nicht negativ auf die Corona-Infektionszahlen und die Reproduktionszahl „R“ ausgewirkt hat. Wir sind froh Ihnen mitteilen zu können, dass wir vor diesem Hintergrund die Maßnahmen, die wir am 18.03.2020 ergriffen haben, größtenteils wieder aufheben können.

Ab dem 08.06.2020 werden wieder Lieferungen frei Verwendungsstelle inkl. aller vereinbarten Services, wie Verpackungsrücknahme, Anschlussservices und Montagen sowie Nachnahmeabwicklung möglich sein. Die Unterschrift des Kunden zur Auftragsbestätigung kann wieder auf dem mobilen Endgerät stattfinden. Um die Ansteckungsgefahr weiterhin gering zu halten, werden unsere Liefer- und Montageteams Mund-Nasen-Bedeckungen tragen und die empfohlenen Abstandsregeln einhalten, während sie sich in den Räumlichkeiten der Kunden aufhalten. Bitte fordern Sie auch Ihre Kunden auf, zum Schutze unserer Mitarbeiter während der Lieferung / Montage eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen und ebenfalls den empfohlenen Abstand zu halten. Nach aktuellem Stand weiterhin ausgeschlossen ist die 4-Mann-Vertragung, so lange sich nicht wieder flächendeckend vier Menschen zusammen draußen aufhalten dürfen, die nicht einem gemeinsamen Haushalt angehören.
 
Wie auch auf Bundes- und Landesebene gelten unsere Lockerungen bis auf Widerruf. Wir verfolgen die Entwicklungen sehr genau und halten Sie hier immer auf dem Laufenden.


- English version -

The last two weeks have shown that the easing of the lockdown measures adopted on 06.05.2020 not had a negative impact on corona infection rates and the reproduction rate "R". For this reason, we are pleased to inform you that we can revoke most of the measures we took on 18.03.2020.
 
From 08.06.2020, deliveries to the point of use will be possible again, including all agreed services such as unpacking and disposal of packaging, connections and assemblies as well as cash on delivery. Customers will be able to sign on the mobile device again. In order to continue to keep the risk of infection low, our delivery and installation teams will wear mouth and nose covers and observe the recommended distancing rules while on the customer's premises. Please also ask your customers to wear a mouth-and-nose cover and to keep the recommended distance in order to protect our employees during delivery/installation. Unfortunately 4-man handling can still not be offered as long as four people who do not belong to a common household are not allowed to stay outside together.
 
As at the federal and state level, our relaxations apply until further notice. We are following the developments very closely and will keep you up to date.

 
Stand: 13.05.20 9:00 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -

// Deutschland:
Am 06.05.2020 haben die deutsche Bundesregierung und die Landesregierungen weitere Lockerungen in der Corona-Krise beschlossen. Gleichermaßen mahnt aber das Robert-Koch-Institut zur Zurückhaltung, um eine zweite Infektionswelle und damit einen zweiten Lock-down zu verhindern.
 
Auch wir möchten die Maßnahmen, die wir am 18.03.2020 ergriffen haben, so schnell wie möglich wieder aufheben. Allerdings wollen wir zunächst die Auswirkungen der Lockerungen auf die Infektionszahlen und die Reproduktionszahl abwarten, bevor wir ein konkretes Datum dafür nennen. So wollen wir Verwirrung und Unmut vermeiden, sollten die Lockerungen in Kürze wieder revidiert werden.
 
Aktuell gehen wir davon aus, im Juni wieder Lieferungen frei Verwendungsstelle inkl. aller vereinbarten Services durchführen zu können. Über den konkreten Zeitplan werden wir Sie wie gewohnt auf dem Laufenden halten.


// Österreich:
Seit dem 11.05.2020 werden wieder Lieferungen frei Verwendungsstelle und Anschlussservices durchgeführt. Ab dem 02.06.2020 werden auch wieder Möbelmontagen angeboten.

- English version -

// Germany:
On 6 March 2020, the German Federal Government and the state governments decided on further easing of the lockdown measures. At the same time, the Robert Koch Institute urges restraint in order to prevent a second wave of infection and hence a second lock-down.
 
We too would like to lift the measures we took on 18 March 2020 as quickly as possible. However, we first want to wait and see the effects of the easing on infection and reproduction rates before we announce a concrete date for this. This way, we want to avoid confusion and complaints should the easing be revised again shortly.
 
We currently expect to return to delivery to point of use, including all agreed services, in June. As usual, we will keep you informed about the concrete schedule.


// Austria:
Since 11 May 2020, deliveries to the point of use and connection services have been carried out again. From 2 June 2020 furniture assemblies will be offered again.

 
Stand: 09.04.20 12:00 Uhr
 
// Gute Neuigkeiten: Die folgenden Postleitzahlen können nun wieder beliefert werden:
// Good news: The following postcodes can be supplied again.
 
// Deutschland:
Ostfriesischen Inseln (26757, 26548, 26579, 26486, 26474, 26465)
 
Stand: 03.04.20 11:00 Uhr

- Deutsche Version / English version follows below -

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass aufgrund der von Bund und Ländern beschlossenen Kontaktbeschränkungen eine Vertragung im 4-Mann-Handling mit sofortiger Wirkung nicht mehr möglich ist.
 
Nach aktuellem Stand dürfen sich mehr als zwei Menschen nicht zusammen draußen aufhalten - es sei denn es sind Angehörige aus dem gemeinsamen Haushalt. Zu allen anderen soll ein Mindestabstand von 1,5 Metern gewahrt werden. Verstöße gegen die Kontaktbeschränkungen werden von den Ordnungsbehörden und der Polizei überwacht und bei Zuwiderhandlungen sanktioniert.
 
Da die geltenden Regeln bei einer Vertragung mit 4 Mann nicht eingehalten werden können, bitten wir Sie, uns bis auf Weiteres keine Aufträge zu übergeben, die ein 4-Mann-Handling erfordern. Sollten uns weiterhin entsprechende Aufträge übergeben werden, behalten wir uns vor, diese zu stornieren. Sollte sich vor Ort herausstellen, dass eine Vertragung im 2-Mann-Handling nicht möglich ist, wird die Ware ebenerdig, üblicherweise hinter der ersten verschließbaren Tür, übergeben.
 
Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald wir den 4-Mann-Service wieder anbieten können.


- English version -

Unfortunately we have to inform you that a delivery in 4-man handling with immediate effect is no longer possible due to the contact restrictions decided by the federal and state governments.
 
According to the current status, more than two people may not be outside together - unless they are members of the same household. A minimum distance of 1.5 meters should be maintained from all others. Violations of the contact restrictions are monitored by the regulatory authorities and the police and sanctioned for violations.
 
Since the applicable rules cannot be observed when delivered with 4 people, we ask you not to transfer any orders that require 4-man handling until further notice. If we continue to receive appropriate orders, we reserve the right to cancel them. If it turns out on site that a two-man handling delivery is not possible, the goods are handed over at ground level, usually behind the first lockable door.
 
We will inform you here as soon as we can offer the 4-man service again.


 
Stand: 02.04.20 9:00 Uhr

// Unsere Lieferteams sind angewiesen bis auf Widerruf die privaten bzw. geschäftlichen Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.

// Wenn Ihre Lieferung eintrifft, klingelt das Lieferteam und zieht sich 2 Meter zurück. Wenn Sie Ihre Ware entgegengenommen haben, dokumentiert das Fahrerteam die Übergabe per Foto und Unterschrift auf dem mobilen Scanner. Helfen Sie mit, die kontaktlose Lieferung sicherstellen: Bitte halten Sie ebenfalls den gebotenen Sicherheitsabstand zum Lieferteam ein und geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Abwicklung Ihrer Lieferung sicher zu dokumentieren. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und das Verständnis.

// Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.

// Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.

// Bitte beachten Sie aus Sorge um Ihre und die Gesundheit unserer Mitarbeiter folgenden Hinweis: wenn Sie sich nicht wohl fühlen oder Covid-19 ausgesetzt waren, kontaktieren SIe bitte unser Service Center (hd-service@de.rhenus.com), um einen späteren Termin zu vereinbaren, oder informieren Sie Ihren Vertragspartner/Händler.

// Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis zur telefonischen Terminvereinbarung: Sollten Sie nicht bereits einen Termin mit Ihrem Händler oder per Online-Terminservice www.rhenustermin.de vereinbart haben, erhalten Sie zur Terminvereinbarung einen Anruf unserer Kollegen aus dem Service Center. Aus technischen Gründen erfolgt der Anruf gegebenenfalls mit unterdrückter Rufnummernkennung. Falls Sie noch keinen Termin für Ihre Lieferung vereinbart haben, bitten wir Sie unterdrückte Anrufe auf der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer entgegenzunehmen.
 
// Folgende Postleitzahlen können aufgrund der aktuellen Situation nicht mehr beliefert werden. Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald die entsprechenden PLZ wieder beliefert werden können.
The following postcodes can no longer be supplied due to the current situation. We will inform you here as soon as these postcodes can be supplied again.
 
// Deutschland:
Inseln Schleswig-Holstein (18565, 25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929, 25930, 25931, 25932, 25933, 25938, 25939, 25940, 25941, 25942, 25946, 25947, 25948, 25949)
Jessen (06917)


// Schweiz:
CH-Tessin


// Österreich:
A-Heiligenblut (9844)
A-St. Anton (6580)
A-Kappl (6555)
A-See (6553)
A-Ischgl (6561)
A-Galtür (6563)

A-Lech (6764)
A-Zürs (6763)
A-Stuben (6762)
A-Klösterle (6754)
A-Schröcken (6888)
A-Warth (6767)
A-Nenzing (6710)


 
Stand: 30.03.20 15:00 Uhr
 
// Gute Neuigkeiten: Die folgenden Postleitzahlen können nun wieder beliefert werden:
// Good news: The following postcodes can be supplied again.
 
// Deutschland:
Erkelenz (41812) 
Gangelt (52538) 
Geilenkirchen (52511) 
Heinsberg (52525) 
Hückelhoven (41836)
Mengerskirchen (35794)
Selfkant (52538) 
Übach-Palenberg (52531) 
Waldfeucht (52525) 
Wassenberg (41849) 
Wegberg (41844) 
Stand: 24.03.20 16:00 Uhr

// Unsere Lieferteams sind angewiesen bis auf Widerruf die privaten Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.

// Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.

// Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.

// Bitte beachten Sie aus Sorge um Ihre und die Gesundheit unserer Mitarbeiter folgenden Hinweis: wenn Sie sich nicht wohl fühlen oder Covid-19 ausgesetzt waren, kontaktieren SIe bitte unser Service Center (hd-service@de.rhenus.com), um einen späteren Termin zu vereinbaren, oder informieren Sie Ihren Vertragspartner/Händler.

// Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis zur telefonischen Terminvereinbarung: Sollten Sie nicht bereits einen Termin mit Ihrem Händler oder per Online-Terminservice www.rhenustermin.de vereinbart haben, erhalten Sie zur Terminvereinbarung einen Anruf unserer Kollegen aus dem Service Center. Aus technischen Gründen erfolgt der Anruf gegebenenfalls mit unterdrückter Rufnummernkennung. Falls Sie noch keinen Termin für Ihre Lieferung vereinbart haben, bitten wir Sie unterdrückte Anrufe auf der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer entgegenzunehmen.
 
// Folgende Postleitzahlen können aufgrund der aktuellen Situation nicht mehr beliefert werden.
The following postcodes can no longer be supplied due to the current situation.

 
 
// Deutschland:
Erkelenz (41812) 
Gangelt (52538) 
Geilenkirchen (52511) 
Heinsberg (52525) 
Hückelhoven (41836) 
Inseln Schleswig-Holstein (18565, 25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929, 25930, 25931, 25932, 25933, 25938, 25939, 25940, 25941, 25942, 25946, 25947, 25948, 25949)
Mengerskirchen (35794)
Selfkant (52538) 
Übach-Palenberg (52531) 
Waldfeucht (52525) 
Wassenberg (41849) 
Wegberg (41844) 
Jessen (06917)


// Schweiz:
CH-Tessin


// Österreich:
A-Heiligenblut (9844)
A-St. Anton (6580)
A-Kappl (6555)
A-See (6553)
A-Ischgl (6561)
A-Galtür (6563)

 
Stand: 17.03.20 11:30 Uhr
 
- Deutsche Version / English version follows below -
 
Angesichts der aktuellen Entwicklungen sehen sich die Regierungen der europäischen Länder gezwungen, weitergehende Maßnahmen zu beschließen, um die Verbreitung des Virus zu verlangsamen.
Zu Ihrem Schutz, zum Schutz unserer Mitarbeiter und auch um unserer sozialen Verantwortung gerecht zu werden, das Wohlergehen der Allgemeinheit zu schützen, werden wir eine Reihe von Maßnahmen einleiten. Diese Maßnahmen werden für das Liefergebiet Deutschland und Österreich ab dem Ausliefertag 18.03.2020 gelten. Unter Umständen sind Lieferungen in das angrenzende Ausland aktuell grundsätzlich nicht möglich.

// Unsere Lieferteams sind angewiesen bis auf Widerruf die privaten Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.

// Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.

// Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.
 

Die o.g. Maßnahmen sind notwendig, damit die Lieferung Ihrer Sendungen überhaupt weiterhin erfolgen kann. Unser Ziel ist es, vereinbarte Termine einzuhalten. Auf Grund der aktuellen volatilen Situation kann sich dies jedoch ggf. ohne Ankündigung jederzeit regional aber auch flächendeckend ändern. Gründe hierfür können neben krankheitsbedingten Ausfällen beispielsweise auch regionale Einschränkungen bzw. durch die Behörden ausgerufene Sperrgebiete sein.
Wir gehen davon aus, dass wir auch in Ihrem Sinne handeln und bedanken uns für Ihr Verständnis. Für Rückfragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung (hd-service@de.rhenus.com).

Ihr Rhenus Home Delivery Team 

 
- English version -
 
In view of current developments, the governments of European countries feel compelled to adopt more far-reaching measures to slow down the spread of the virus.
 
To protect you, our employees and also to fulfil our social responsibility to protect the welfare of the general public, we will take a number of measures. These measures will apply to the delivery area of Germany and Austria beginning with the delivery date 18th March 2020. Deliveries to neighboring countries are currently not possible.


// Our delivery teams are instructed not to enter the private premises of the final recipients until further notice. Accordingly,  shipments to the room of choice will be handed over at the residential door, i.e. in front of the apartment door in an apartment building or behind the front door of a single-family house.

// Provided that appropriate return or disposal orders have been issued, the appliances/ furniture will be collected by our teams provided that these items have been positioned in front of the residential door.

// All additional services, such as unpacking, removal of used packaging or connection services, will be discontinued until further notice.

The above mentioned measures are necessary to ensure that the delivery of your shipments can continue at all.  It is our goal to meet agreed deadlines and thus our usual transit times. However, due to the current volatile situation, this may change at any time without notice both regionally and nationwide. The reasons for this may include not only sickness-related absences, but also regional restrictions or even restricted areas as declared by the authorities. In the event that restricted areas have been officially enforced, we kindly ask you not transmit new orders and provide the goods for these restricted areas .  If you have any questions please contact us at hd-service@de.rhenus.com.

Your Rhenus Home Delivery Team